Refusjonsvilkår

Innledning

Disse refusjonsvilkårene forklarer når LibertyTV-kunder kan gå fra en bestilling og få pengene tilbake. Digitale abonnementer er underlagt særskilte regler, og vi ønsker å være åpne om dine rettigheter og våre forpliktelser.

Angrerett

Der forbrukerlovgivningen gir deg angrefrist ved kjøp gjennom fjernsalg (for eksempel 14 dager fra avtaleinngåelsen i EU), gjelder et unntak for digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen har startet med ditt forutgående uttrykkelige samtykke og din erkjennelse av at du mister angreretten. Med andre ord: Når innloggingsdetaljene dine er tatt i bruk og LibertyTV-tjenesten har startet, kan angreretten ikke lenger benyttes.

Slik bruker du angreretten

Hvis abonnementet ditt ennå ikke er aktivert, kan du gå fra kjøpet ved å kontakte kundesupporten innen 14 dager etter bestillingen med en tydelig erklæring om beslutningen din. Når forespørselen er mottatt og godkjent, deaktiverer vi tilgangen og behandler refusjonen.

Refusjonsprosedyre

Hvis vilkårene for angrerett er oppfylt, refunderer vi alle innbetalte beløp uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi ble informert om beslutningen din. Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er avtalt, og uten ekstra kostnader for deg.

Unntak

Det gis ingen refusjon for:

• abonnementer der innloggingsdetaljene allerede er tatt i bruk og tjenesten har startet, ettersom det digitale innholdet allerede er levert;
• bestillinger der kunden uttrykkelig ga avkall på angreretten da abonnementet ble aktivert;
• forespørsler som fremsettes etter at angrefristen er utløpt, eller der opphøret skyldes bruk av tjenesten som ikke er i samsvar med våre salgsvilkår.

Dersom et teknisk problem som kan tilskrives oss, likevel gjør tjenesten ubrukelig til tross for vår support, kan en kreditt eller en delvis refusjon som står i forhold til den ubrukte perioden, vurderes.

Support og tvister

For å gå fra kjøpet eller be om refusjon kan du kontakte oss via siden Hjelp & support med ordrenummeret ditt og en tydelig forklaring av forespørselen din. Hvis en uenighet vedvarer, kan du benytte en meklingstjeneste for forbrukere eller bringe saken inn for de kompetente domstolene. Vi vil alltid gjøre vårt beste for å finne en minnelig løsning.