Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann LibertyTV-Kunden von einer Bestellung zurücktreten und eine Rückerstattung erhalten können. Für digitale Abos gelten besondere Regeln, und wir möchten transparent über deine Rechte und unsere Verpflichtungen informieren.

Widerrufsrecht

Soweit dir das Verbraucherrecht für Fernabsatzkäufe eine Widerrufsfrist gewährt (zum Beispiel 14 Tage ab Vertragsschluss in der Europäischen Union), gilt eine Ausnahme für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sobald mit der Ausführung begonnen wurde, nachdem du ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen hast, dass du dein Widerrufsrecht verlierst. Mit anderen Worten: Sobald deine Zugangsdaten verwendet wurden und der LibertyTV-Dienst begonnen hat, kann das Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden.

So widerrufst du

Wenn dein Abo noch nicht aktiviert wurde, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung widerrufen, indem du den Kundensupport kontaktierst und deinen Entschluss eindeutig erklärst. Sobald deine Anfrage eingegangen und bestätigt ist, deaktivieren wir den Zugang und veranlassen die Rückerstattung.

Ablauf der Rückerstattung

Sind die Voraussetzungen für den Widerruf erfüllt, erstatten wir alle gezahlten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Entschluss informiert wurden. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten für dich.

Ausnahmen

Keine Rückerstattung erfolgt für:

• Abos, deren Zugangsdaten bereits verwendet wurden und deren Dienst bereits begonnen hat, da die digitalen Inhalte bereits geliefert wurden;
• Bestellungen, bei denen der Kunde bei der Aktivierung des Abos ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet hat;
• Anfragen, die nach Ablauf der Widerrufsfrist gestellt werden, oder Fälle, in denen die Beendigung auf eine Nutzung des Dienstes zurückgeht, die nicht unseren Verkaufsbedingungen entspricht.

Macht jedoch ein uns zuzurechnendes technisches Problem den Dienst trotz unseres Supports unbrauchbar, kann eine Gutschrift oder eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum in Betracht gezogen werden.

Support und Streitigkeiten

Um zu widerrufen oder eine Rückerstattung anzufordern, kontaktiere uns über die Seite Hilfe & Support und gib deine Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung deines Anliegens an. Besteht weiterhin Uneinigkeit, kannst du eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen oder die Angelegenheit vor die zuständigen Gerichte bringen. Wir bemühen uns stets, eine gütliche Lösung zu finden.