Terugbetalingsbeleid

Inleiding

Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer klanten van LibertyTV een bestelling kunnen herroepen en een terugbetaling kunnen krijgen. Voor digitale abonnementen gelden specifieke regels, en we willen transparant zijn over je rechten en onze toezeggingen.

Herroepingsrecht

Waar het consumentenrecht je een herroepingstermijn geeft voor aankopen op afstand (bijvoorbeeld 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst in de Europese Unie), geldt een uitzondering voor digitale content die niet op een materiële drager wordt geleverd zodra de uitvoering is begonnen met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en je erkenning dat je het herroepingsrecht verliest. Met andere woorden: zodra je inloggegevens zijn gebruikt en de LibertyTV-dienst is gestart, kan het herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend.

Zo herroep je

Is je abonnement nog niet geactiveerd? Dan kun je herroepen door binnen 14 dagen na je bestelling contact op te nemen met de klantenservice met een duidelijke verklaring van je besluit. Zodra je verzoek is ontvangen en gevalideerd, deactiveren we de toegang en verwerken we de terugbetaling.

Terugbetalingsprocedure

Als aan de voorwaarden voor herroeping is voldaan, betalen we alle betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je besluit op de hoogte zijn gesteld. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders is overeengekomen, en zonder extra kosten voor jou.

Uitzonderingen

Er vindt geen terugbetaling plaats voor:

• abonnementen waarvan de inloggegevens al zijn gebruikt en waarvan de dienst is gestart, omdat de digitale content dan al is geleverd;
• bestellingen waarvoor de klant bij de activering van het abonnement uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht;
• verzoeken die worden gedaan nadat de herroepingstermijn is verstreken, of waarbij de beëindiging het gevolg is van gebruik van de dienst dat niet in overeenstemming is met onze verkoopvoorwaarden.

Als een technisch probleem dat aan ons is toe te rekenen de dienst ondanks onze support onbruikbaar maakt, kan echter een tegoed of een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de ongebruikte periode worden overwogen.

Support en geschillen

Wil je herroepen of een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op via de pagina Help & support met je bestelnummer en een duidelijke toelichting op je verzoek. Blijft er onenigheid bestaan, dan kun je gebruikmaken van een bemiddelingsdienst voor consumenten of de zaak voorleggen aan de bevoegde rechter. We doen altijd ons best om een minnelijke oplossing te vinden.